Às vezes, pode levar até 24 horas para que a compra seja registrada no jogo, pois nosso sistema precisa receber a confirmação de diferentes plataformas.
No iOS:
Se ainda não tiver recebido os itens, verifique no seu e-mail o recibo do iTunes ou siga estas etapas em seu dispositivo:
- Abra o aplicativo Ajustes no dispositivo
- Toque em seu nome e, depois, em Mídia e Compras. Talvez seja solicitado que você faça login.
- Toque em Histórico de compras e selecione o pedido para obter o recibo.
- Faça uma captura de tela do recibo e envie-a para nós
Para obter mais assistência, entre em contato com o Suporte da Apple
No Google Play:
Se ainda não tiver recebido os itens, verifique se há um recibo do Google em seu e-mail ou siga estas etapas em seu dispositivo:
- Abra a Play Store (você deve estar conectado)
- No canto superior direito, toque no ícone do seu perfil
- Toque em Pagamentos e assinaturas
- Toque em Método de pagamento > Mais opções > Mais configurações de pagamento
- Você será redirecionado para a página da Central de pagamentos do Google
- Toque em Menu (canto superior esquerdo) > Atividade
- Clique no pedido que está procurando e faça uma captura de tela para compartilhá-la conosco
- Você também pode acessar o Google Pay para obter o recibo no dispositivo ou na Web
Para obter mais assistência, entre em contato com o Suporte do Google