Soms kan het wel 24 uur duren voordat een aankoop in het spel wordt geregistreerd. Ons systeem moet namelijk van verschillende platforms een bevestiging krijgen.
Op iOS:
Als je de items nog steeds niet hebt ontvangen, zoek dan het iTunes-ontvangstbewijs in je e-mail en volg deze stappen op je apparaat:
- Open de instellingen op je apparaat.
- Tik op je naam en dan op Media en aankopen. Het kan zijn dat je wordt gevraagd om je aan te melden.
- Tik op Aankoopgeschiedenis en selecteer de bestelling om het ontvangstbewijs te krijgen.
- Maak er een schermopname van en stuur ons deze.
Neem voor meer hulp contact op met Apple Support.
Op Google Play:
Als je de items nog steeds niet hebt ontvangen, zoek dan het Google-betalingsbewijs in je e-mail en volg deze stappen op je apparaat:
- Zorg dat je bent aangemeld en open de Play Store-app.
- Tik rechtsboven op je profielsymbool.
- Tik op Betalingen en abonnementen.
- Tik op Betaalmethode > Meer opties > Meer betaalinstellingen.
- Je komt terecht op de pagina Google-betalingscentrum.
- Tik op het menu linksboven > Activiteit
- Tik op de bestelling die je zoekt en maak een schermopname om met ons te delen.
- Je kunt ook naar Google Pay gaan om je betalingsbewijs op je apparaat of via het web te krijgen.
Neem voor meer hulp contact op met Google Support.