Il faut parfois jusqu'à 24 heures pour que l'achat soit enregistré dans le jeu, car notre système doit recevoir la confirmation de différentes plateformes.
Sur iOS :Si vous n'avez toujours pas reçu les objets, veuillez consulter le message de votre facture iTunes ou suivre ces étapes sur votre appareil :
- Ouvrez les réglages sur votre appareil
- Touchez votre nom, puis appuyez sur Contenu multimédia et achats. Il vous sera peut-être demandé de vous connecter.
- Touchez Historiques des achats et sélectionnez l'achat pour obtenir la facture.
- Prenez une capture d'écran et envoyez-la-nous
Si vous avez encore besoin d'aide, veuillez contacter l'assistance Apple
Sur Google Play :
Si vous n'avez toujours pas reçu les objets, veuillez consulter votre messagerie pour trouver la facture Google ou suivre les étapes suivantes sur votre appareil :
- Ouvrez le Play Store (Vous devez vous connecter)
- Dans le coin supérieur droit, appuyez sur votre icône de profil
- Appuyez sur Paiements et abonnements
- Appuyez sur Modes de paiement > Autres options > Autres paramètres de paiement
- Vous serez redirigé vers la page du centre de paiement de Google
- Appuyez sur Menu (Coin supérieur gauche) > Activité
- Cliquez sur l'achat que vous cherchez et prenez une capture d'écran afin de nous l'envoyer
- Vous pouvez également vous rendre sur Google Pay pour obtenir votre facture sur votre appareil ou Internet
Si vous avez encore besoin d'aide, veuillez contacter l'assistance Google