A veces, puede tomar hasta 24 horas para que la compra se registre en el juego, ya que nuestro sistema necesita recibir confirmación de diferentes plataformas.
En iOS:
Si todavía no has recibido los ítems, busca tu recibo de iTunes en tu correo electrónico o sigue estos pasos en tu dispositivo:
- Abre la aplicación de Ajustes en tu dispositivo
- Toca tu nombre y luego toca Medios y compras. Es posible que se te solicite que inicies sesión.
- Toca Historial de compras y selecciona el pedido para ver el recibo.
- Toma una captura de pantalla del recibo y envíanoslo.
Para recibir más ayuda, comunícate con el servicio al cliente de Apple
En Google Play:
Si todavía no has recibido los ítems, busca tu recibo de Google en tu correo electrónico o sigue estos pasos en tu dispositivo:
- Abre la Play Store (debes haber iniciado sesión)
- En la parte superior derecha, toca el ícono de tu perfil
- Toca Pagos y suscripciones
- Toca Método de pago > Más opciones > Más ajustes de pago
- Serás redirigido a la página del centro de pagos de Google- Toca Menú (parte superior izquierda) > Actividad
- Haz clic sobre el pedido que buscas y toma una captura de pantalla para compartirla con nosotros
- También puedes ir a Google Pay y buscar el recibo en tu dispositivo o desde la web
Para recibir más ayuda, comunícate con el servicio al cliente de Google