A veces, puede tomar hasta 24 horas para que la compra se registre en el juego, ya que nuestro sistema necesita recibir confirmación de diferentes plataformas.

En iOS:

Si todavía no has recibido los ítems, busca tu recibo de iTunes en tu correo electrónico o sigue estos pasos en tu dispositivo:

  1. Abre la aplicación de Ajustes en tu dispositivo
  2. Toca tu nombre y luego toca Medios y compras. Es posible que se te solicite que inicies sesión.
  3. Toca Historial de compras y selecciona el pedido para ver el recibo.
  4. Toma una captura de pantalla del recibo y envíanoslo.

Para recibir más ayuda, comunícate con el servicio al cliente de Apple

En Google Play:

Si todavía no has recibido los ítems, busca tu recibo de Google en tu correo electrónico o sigue estos pasos en tu dispositivo:

  1. Abre la Play Store (debes haber iniciado sesión)
  2. En la parte superior derecha, toca el ícono de tu perfil
  3. Toca Pagos y suscripciones
  4. Toca Método de pago > Más opciones > Más ajustes de pago
  5. Serás redirigido a la página del centro de pagos de Google- Toca Menú (parte superior izquierda) > Actividad
  6. Haz clic sobre el pedido que buscas y toma una captura de pantalla para compartirla con nosotros
  7. También puedes ir a Google Pay y buscar el recibo en tu dispositivo o desde la web

Para recibir más ayuda, comunícate con el servicio al cliente de Google