In manchen Fällen kann es bis zu 24 Stunden dauern , bis der Kauf im Spiel registriert wird, da unser System die Bestätigung von verschiedenen Plattformen erhalten muss.
Auf iOS:
Wenn du die Artikel immer noch nicht erhalten hast, suche in deiner E-Mail nach der iTunes-Quittung oder führe diese Schritten auf deinem Gerät aus:
- Öffne die Anwendung Einstellungen auf deinem Gerät
- Tippe auf deinen Namen und dann auf Medien & Einkäufe. Möglicherweise wirst du aufgefordert, dich anzumelden.
- Tippe Kaufverlauf und wähle die Bestellung aus, um die Quittung zu erhalten.
- Mache einen Screenshot davon und sende ihn an uns
Für weitere Unterstützung wende dich bitte an den Apple Support
Auf Google Play:
Wenn du die Artikel immer noch nicht erhalten hast, suche in deiner E-Mail nach der Google-Quittung oder führe diese Schritte auf deinem Gerät aus:
- Öffne den Play Store (du musst eingeloggt sein)
- Tippe oben rechts auf dein Profilsymbol
- Tippe auf Zahlungen und Abonnements
- Tippe auf Zahlungsmethode > Weitere Optionen > Weitere Zahlungseinstellungen
- Du wirst weitergeleitet zur Google Payments Center Seite
- Tippe auf Menü (oben links) > Aktivität
- Klicke auf die gesuchte Bestellung und mache einen Screenshot, den du mit uns teilen kannst
- Du kannst auch Google Pay besuchen, um deine Quittung auf dem Gerät oder im Web zu erhalten
Für weitere Hilfe wende dich bitte an den Google Support